Condiciones generales

PROCEDIMIENTO PARA REALIZAR PEDIDOS

• Teléfono: (+34) 881972583. Horario de atención telefónica de lunes a viernes de 10 h a 14 h y de 17 a 20:30 h y los sábados de 10 a 14 h.

• E-mail: ceres.eris.tienda@gmail.com

• Web: Puede registrarse como cliente en nuestra Web www.cereseris.es y realizar sus pedidos online.

 

CONDICIONES DE COMPRA ON-LINE

Todas las compras que se realicen a través del portal www.cereseris.es (en adelante, la Web), propiedad de CERES Y ERIS, S.L., están sujetas a las condiciones generales recogidas en el aviso legal. Las Condiciones Generales prevalecen sobre las Condiciones de Compra On-line.

Todos los productos y servicios están sujetos a las siguientes condiciones. Al comprar en la Web, automáticamente acepta estas condiciones. Por favor, léalas con atención.

Las presentes condiciones constituyen íntegramente lo convenido entre las partes en lo referente a las transacciones on-line de compraventa entre CERES Y ERIS, S.L. y sus clientes. 

CERES Y ERIS, S.L. está facultada para modificar unilateralmente todas y cada una de las obligaciones dispuestas en las presentes condiciones, sin necesidad de previo aviso. Igualmente, está capacitada para reestructurar, modificar o eliminar cualquier información, servicio o contenido incluido en la Web, sin necesidad de previo aviso.

Una compra no es definitiva hasta que es aceptada por CERES Y ERIS, S.L.. CERES Y ERIS, S.L. se reserva el derecho de admisión y anulación de cualquier pedido, pudiendo devolver el importe satisfecho por el cliente y quedando exenta de cualquier otra obligación.

La Web no exige la previa suscripción para la simple navegación, acceso o utilización del servicio en cuestión. Por el contrario, para el acceso a determinados contenidos y servicios, se exigirá la previa suscripción y su correspondiente registro como Usuario (de ahora en adelante Usuario Registrado).

 

REGISTRO DE USUARIO

De conformidad con lo dispuesto anteriormente, CERES Y ERIS, S.L. se reserva algunos de los Servicios ofrecidos a través de la Web a los Usuarios Registrados de CERES Y ERIS, S.L. mediante la cumplimentación del correspondiente formulario de registro de Usuarios.

Para comprar en la tienda online de CERES Y ERIS, S.L. puede registrarse en ella. Sus datos serán guardados y así sus futuras compras serán más rápidas. Para darse de alta en la tienda online debe ir al apartado “Regístrese como nuevo cliente” dentro de la sección de “Identificarse”. Si ya está registrado y ha olvidado su contraseña debe ir al apartado “Identificarse”, pulsar la opción ¿Ha olvidado su contraseña? e insertar su dirección de e-mail y “Siguiente”, e inmediatamente recibirá un correo electrónico con su contraseña.

 El Usuario se compromete a seleccionar, usar y conservar su nombre de usuario o "login" y su contraseña o "password" (en adelante y de modo conjunto las "Claves de Acceso") de conformidad con lo establecido en las cláusulas siguientes.

 

Asignación de las Claves de Acceso

El Usuario tendrá la opción de elegir e indicar su propio Password de acceso. El Usuario no podrá elegir el Nombre de Usuario de otra forma que siendo una dirección de e-mail válida, a través de la que se comunicará con CERES Y ERIS, S.L.

 

Uso y Custodia

El Usuario se compromete a hacer un uso lícito y diligente de la Clave de Acceso, así como a no poner a disposición de terceros su Clave de Acceso.

El Usuario se compromete a comunicar fehacientemente al Webmaster de CERES Y ERIS, S.L.  a la mayor brevedad, la pérdida o robo de las Claves de Acceso, así como cualquier riesgo de acceso a las mismas por un tercero. 

La Clave de Acceso solamente podrá ser utilizada por los Usuarios a la que se le haya asignado. CERES Y ERIS, S.L.  queda exonerada de cualquier tipo de responsabilidad que se pueda devengar por los daños y perjuicios causados o sufridos por el uso fraudulento o falta de diligencia en la guarda y custodia de la Clave de Acceso, pérdida o uso contraviniendo lo dispuesto en estas Condiciones.

 

Baja de usuario

En cualquier momento se puede solicitar la baja como Usuario Registrado enviando un correo electrónico a (ceres.eris.tienda@gmail.com) explicitando los detalles del usuario a dar de baja.

 

 

PRODUCTOS

Todos los productos que se venden en esta página web son nuevos y originales del fabricante.

La información proporcionada no deberá ser considerada en ningún momento ni completa ni exhaustiva debido a la variada gama de productos y servicios existentes en el sector. CERES Y ERIS, S.L., por su parte, tratará en la medida de sus posibilidades de actualizar constantemente los precios de los productos mediante una comunicación constante con los proveedores y fabricantes.

CERES Y ERIS, S.L. manifiesta que el producto ofrecido se suele corresponder con la fotografía y descripción técnica del mismo. No obstante, queda exonerada de responsabilidad para aquellos supuestos en los que por errores técnicos o humanos hubiese equivocaciones o variaciones entre la fotografía, la descripción técnica y el precio. Igualmente, se pone de manifiesto que las fotografías tienen un mero carácter orientativo pudiendo existir variaciones en lo que a su aspecto físico respecta pero sin menoscabar la integridad y prestaciones del producto solicitado. 

CERES Y ERIS, S.L. se exonera de los contenidos, información, opiniones o comentarios difundidos a través de la Web, ni responderá del uso que el Usuario haga de esa información.

 

LISTA DE PRECIOS

El precio de los productos está en EUROS e incluye los impuestos de Ley de acuerdo a la Legislación Española. En el resumen final de compra se muestra el precio definitivo o total de la misma, indicando la cantidad correspondiente a precio del producto determinado y la cantidad correspondiente a los impuestos aplicables.

En base a su política comercial, CERES Y ERIS, S.L.  podrá realizar variaciones finales del precio ya sea por fidelización, por adquisición de productos de cierta entidad o relevancia así como otros que pueda estipular CERES Y ERIS, S.L. en su debido momento. No obstante, será CERES Y ERIS, S.L. quién libre y voluntariamente ofrezca estos descuentos y/o rebajas, a quienes estime oportuno, no pudiendo ser exigidos ni solicitados en ningún momento por el cliente. 

Las ofertas sobre productos en venta en CERES Y ERIS, S.L. se mostrarán en el apartado “Ofertas” o se indicará en la ficha del producto y, si no se indica lo contrario, serán válidas mientras se muestren en pantalla.

Los precios no incluyen gastos de envío. Los precios son válidos salvo error tipográfico. Todas las ventas se realizan con su correspondiente factura. Los productos están disponibles para su venta hasta fin de existencias

Los precios expuestos podrán ser revisados y modificados en cualquier momento por CERES Y ERIS, S.L.

Una vez comprobado el pago se iniciará por parte de CERES Y ERIS, S.L. la tramitación del pedido.

 

FORMAS DE PAGO

Al formular el pedido, el cliente puede elegir libremente abonar las compras que realice en CERES Y ERIS, S.L. mediante:

Transferencia bancaria: El comprador para efectuar el pago mediante esta modalidad ha de hacer una transferencia bancaria (determinando en el concepto la referencia del pedido) en un plazo máximo de 3 días hábiles desde la realización del pedido. La empresa se reserva el derecho de cancelar el pedido en caso de no haber recibido confirmación de la transferencia transcurrido dicho plazo. La cuenta bancaria se mostrará al cliente en el momento en que este elija esta modalidad de pago.
 

 

Mediante tarjeta de crédito o débito a través del TPV virtual: A través de este medio de pago, el comprador tendrá que facilitar su número de tarjeta, la fecha de caducidad y su número CVV. En este caso, sus datos serán cifrados y enviados bajo servidor seguro al TPV virtual del banco. Este procedimiento no facilita el número de tarjeta a Ceres & Eris.

 

ENVÍOS

1. Los productos adquiridos se entregarán a la persona y a la dirección indicada en el pedido, en el plazo de 24-48 horas (mediante servicio de mensajería TOURLINE EXPRESS), para pedidos dentro de Galicia y 48-72 horas dentro de España (mediante servicio de mensajería TOURLINE EXPRESS).

2. Los sábados, domingos y fiestas no habrá ni salida ni entrega de pedidos.

3. No obstante, su demora no implicará ni anulación del pedido ni indemnización alguna.

4. Un pedido se considera entregado en el momento en que el transportista entrega el paquete o los paquetes al cliente y este firma el documento de recepción de entrega. Corresponde al cliente verificar el estado de la mercancía a la recepción e indicar todas las anomalías en el albarán de recepción de entrega.

5. Para envíos a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla y fuera de España, consúltenos.

 

Rotura de stock

En la Web sólo ponemos a la venta productos en stock, ya sea en nuestro propio almacén o en el de alguna entidad, fabricante o mayorista, que nos permiten servir el producto en el tiempo descrito como plazo de entrega. No obstante, la sincronización de la web con los almacenes no es instantánea. Además, en el periodo de tiempo entre que un cliente registra un pedido en la Web hasta que recibimos y procesamos el justificante de pago algún producto podría agotarse. Por lo anterior, se podría dar algún caso aislado en que no podemos servir un pedido por falta de stock.

Cuando no sea posible servir un producto por falta de stock, CERES Y ERIS, S.L. se pondrá en contacto con el cliente para comunicárselo, anular el pedido y devolverle su dinero.

En estos casos, siempre se devolverá el importe al cliente y se anulará el pedido. NO SERÁ POSIBLE MANTENER EL PRECIO DEL PRODUCTO AGOTADO PARA SERVIRLO CUANDO SE REPONGA EL STOCK, ya que el precio del producto cambia en cada reposición en función de nuestro precio de compra.

 

GARANTÍA

Los clientes de CERES Y ERIS, S.L. se benefician de la garantía dada por los distintos fabricantes de cada uno de los artículos.

CERES Y ERIS, S.L. no responderá bajo ningún concepto de los posibles fallos o defectos que pudiesen tener los productos proporcionados. Será el propio fabricante quién con su garantía responderá de los posibles desperfectos que el producto albergase.

Los defectos o desperfectos debidos a una incorrecta utilización o manipulación del material o los desgastes producidos por un uso normal del mismo, no se incluyen en esta garantía.

Las mermas en la funcionalidad de los artículos, debidas a las limitaciones de concepción de los mismos, también están excluidas de la cobertura de esta garantía.

 

 

DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES

Forma de ejercer el derecho de desistimiento: Para ejercer el derecho de desistimiento respecto de los productos comprados exclusivamente en la Web, deberá manifestar su decisión inequívoca de desistir del contrato, en el plazo de 15 días naturales, de alguna de las siguientes maneras:

· Si elige la opción de devolver el producto en cualquiera de las tiendas de CERES Y ERIS, S.L., deberá contactar previamente con nuestro Servicio de Atención al Cliente, en el teléfono 881972583, quien le remitirá una autorización de devolución que tendrá que presentar en la tienda. 

· Si elige la opción de devolver el producto a través de la tienda online de la Web, deberá ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el teléfono 881972583, o a través de la cuenta de email ceres.eris.tienda@gmail.com para manifestar de forma inequívoca su decisión de desistir del contrato. 

· Sin perjuicio de lo dispuesto en los párrafos anteriores, también podrá optar por ejercer su derecho de desistimiento cumplimentando y enviando electrónicamente a la cuenta de email ceres.eris.tienda@gmail.com el formulario de desistimiento que puede descargarse <indicar el modo de descarga del formulario>, en cuyo caso, le comunicaremos sin demora por correo electrónico la recepción de dicho desistimiento. 

El derecho de desistimiento se entenderá ejercido dentro de plazo cuando nos haya enviado la comunicación relativa al ejercicio de este derecho antes de que finalice el plazo correspondiente, en los términos indicados anteriormente.

 
Consecuencias del desistimiento: 

La devolución del importe se realizará del mismo modo que se haya realizado el pago.

Si la causa de la devolución fuese que el artículo devuelto es defectuoso o no corresponde a lo solicitado en el pedido, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible facilitándonos los datos del producto, CERES Y ERIS, S.L. correrá con los gastos de la devolución y nuevo envío.

Si el motivo de la devolución es que el pedido no le satisface, le reembolsaremos el importe pero no los gastos de envío ni los gastos de devolución.

En todos los casos, los productos objeto de devolución deberán encontrarse en perfectas condiciones, en su embalaje original y con los manuales, accesorios o regalos promocionales, en su caso, incluidos. Si no fuera así, no se puede ejercer dicho desistimiento. 

Anulación de pedido:

Si la anulación del pedido llega antes de la salida de mercancía el cliente no tendrá ningún gasto. En el caso de una anulación después de la salida del pedido, el cliente tendrá a su cargo los gastos de envío, así como los gastos de devolución de este mismo pedido.

 

HOJA DE RECLAMACIONES

Existen hojas de reclamaciones a disposición del cliente. El formulario se puede solicitar a nuestro departamento de atención al cliente por teléfono o bien por correo electrónico, y lo haremos llegar a la dirección que nos indiques. También puedes solicitarlo en nuestros establecimientos, en la tienda de ANXEL FOLE 4 B 15679 - CAMBRE (A CORUÑA).

Además "La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Los consumidores podrán someter sus reclamaciones a través de la plataforma de resolución de litigios en línea".

 

JURISDICCIÓN, FUERO Y LEGISLACIÓN

Las partes se someten, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio de CERES Y ERIS, S.L.